牛宝首页讯 新冠疫情肆虐之初，全台掀起一波波的口罩荒，杏一药局的口罩铺货速度竟还比超商快，如何做到？

4月中旬，林口长庚旁的杏一药局，N95口罩、酒精棉片等热门防疫物资，一应俱全，“如常”到令人吃惊；难道没人抢购吗？一位糖尿病患者说，这次很多病友抢不到酒精棉片，无法测血糖，很焦虑，幸好他已加入杏一会员，在线订购。

杏一利用精准行销系统，将医疗用品保留给真正急需的人，关键就是集团布局智慧物流营运中心已久。杏一执行副总魏子文回忆，农历年前，政府还未管制口罩，杏一数码系统就已预警，各加盟门市口罩订购异常。

嗅到不寻常的气氛，杏一检视销售数据，发现非会员消费者竟抢购口罩，“恐慌性抢购，就算我们备货再多，都不够卖。会让真正需要者买不到。”

杏一董事长陈丽如二话不说，启动紧急状态，下达“口罩限购令”，比政府还早。魏子文得意说，因为智慧物流平台，让杏一门市口罩铺货速度还比超商快。

酒精棉片也遇到同样的恐慌性抢购。买不到酒精，改抢酒精棉片。护理师出身的陈丽如深知，万一棉片缺货，每天都需测血糖的糖尿病患者怎么办？杏一再度启动精准行销与配货机制，不但非患者采购要管制；这次，各店还主动打给家族有糖尿病史的会员，优先宅配供货。

经历过SARS后，一点风吹草动，便会触动陈丽如的敏感神经。她回忆17年前，和平医院爆出群聚感染时，门市大多开在医院的杏一药局首当其冲。

“每家医院都管制，人进不来，货当然也出不去，”陈丽如回忆，当时，还没有很好的数据资料管理系统，杏一土法炼钢，由各店打给自己的熟客，缺什么物资，就用货运寄。

疫情危机，也让杏一意外打开“数码门市”的转机。杏一从传统的实体门市，一步步建构自己的物流系统与物流营运中心，从B2B到B2C，再到电商；又将实体会员机制，扩充至数码行动会员，以智慧物流串起医药用品数码生态系。

图／即使杏一跨足电商,陈丽如(右二)始终秉持“人”与“专业”，才是药局核心价值。

新冠疫情下，智慧物流生态系也实时发挥作用。陈丽如强调，杏一虽跨足电商，却迥异于零售业者。一般电商服务的是“商品”，但杏一服务的是“人”，是药局的核心价值。也因此，当口罩与酒精棉片被一窝蜂抢购时，有业者趁机出清，获利了结。杏一反而选择付出更多人力与时间成本，将产品保留给需要的病友会员。

这跟陈丽如创立杏一的初衷有关。任职长庚护理师时，她常见患者返家后，因不懂居家护理，也没人可以咨询，连纱布、酒精要上哪买都不知道。返家后不久，又恶化住院，“这不是浪费医疗资源吗？”陈丽如干脆在医院附近开了家医疗用品店，协助出院患者居家护理咨商与医材采购。

标会创业，陈丽如形容初期不懂做生意，胆子又小，进货都付现金，卖一台才敢再买一台。没想到，护理师开的药局传出口碑，各医院都来邀约，陈丽如也培训了一批护理师娘子军，迅速展店。

随著版图扩充，无法再靠人力记帐、叫货、盘点，陈丽如在先生杏一总经理蔡德忠的协助下，启动首波数码转型，从POS系统，到筹建物流中心。

没想到在大陆爆发的三聚氰胺毒奶粉事件，2011年，竟酿成无法收十的塑化剂风暴，席卷全台湾医药、食品、药局产业，无一幸免。陈丽如第一时间下令，化被动为主动，透过数码系统找出购买的消费者，主动提醒会员售出的产品恐有塑化剂问题，愿全额退费。

危机后，杏一业绩逆势攀升，会员黏著度大增。也让陈丽如决定深耕会员，并跨足电商。为集成在线线下，杏一创建自动物流营运中心，也替数码转型，打下精准采购、备货，实时出货等稳固地基。

2025年，台湾将步入超高龄社会，面临人口老化巨浪冲击，陈丽如不敢掉以轻心。杏一正启动下一波云端健康管理平台布局，要透过物联网科技，集成O2O资源，抢进客制化居家照护商机。